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内蒙古公司:风雪寒深“暖流”温暖民生
来源:内蒙古公司作者:房昊日期:20.11.27

——“暖流”供热服务队工作纪实

  在美轮美奂的"草原明珠"科尔沁区,有这样一个群体,他们的足迹走在大街小巷,走在被暴雪侵袭却依旧温暖的寒冬,他们急群众之所急、想群众之所想,用实际行动温暖民生,架起党群连心桥。

  这就是通辽热电公司"暖流"党员供热服务队。

  该公司供热一分公司所长王健和同事们每天穿行于科尔沁街头巷尾,凭借自己精湛的业务和细致的服务,24小时为大家解决用热问题。为客户解决一个又一个供热难题。

  由于供热服务工作出色,9月18日,通辽热电公司与通辽市科尔沁区施介街道平安西社区联合开展了"为民服务送知识 社企联动强党建"主题党日活动,内蒙古公司及通辽市首支供热党员服务队--"暖流"正式成立,科尔沁区施介街道办主任和该公司纪委书记为队长王健授旗。王健说:"这成为服务队的一员,是一种荣誉更是一种责任,肩上的任务虽然更重了,但是为民服务的劲头更足了。"

  2100万供热面积,20万供热用户,通辽热电公司作为内蒙古公司本部所在地通辽主城区的"窗口"单位,供热服务至关重要。如何持续提升供热服务?"要持续深化共产党员服务队建设,将之作为践行党的宗旨、履行社会责任、创新党建工作的重要载体。"该公司董事长孙少山说。

  "暖流"党员供热服务队所在的党支部随即制定了《"暖流"党员供热服务队创建实施方案》,以"五抓五有"工作法为服务队建设的管理体系,通过狠抓"理念、标准、队伍、举措、品牌"五个突出,实现"文化价值、管理价值、党员价值、用户价值、品牌价值"五个收获。以6个到位"开栓供热及时到位、首问负责落实到位、行为用语规范到位、业务流程高效到位、安全隐患排查到位、故障抢修快捷到位"为服务标准,同步设计"暖流"LOGO、供热荣誉室文化墙,着力提升标准化、制度化、专业化水平,全面推进党员服务队高质量发展。

  "暖流"党员供热服务队明确标准、流程后,开始延伸服务"半径"。次月,服务队组织开展"暖流涌动 访民问暖"主题党日活动,与居民用户面对面交流了解实际用热情况,用百分百的热情服务给用户带去"热乎乎"的用热感受。"今年改造完成后,温度比去年好多了,屋里比去年强多了!"这是通辽热电公司暖流供热服务队中的一幕。今冬采暖期以来,服务队围绕热用户满意度民意调查、供热中水改造知识宣传及解决供热中遇到问题等方面开展了3次党日活动,队员们与寒风较量、为温暖护航,深入15个小区开展中水知识宣传,累计服务人数达3000人,解决了居民40多个供热问题。

  11月18日,通辽市发出红色预警,突发特大暴雪。雨冻降温、暴雪围城。此时此刻,给保障民生供热带来了严峻考验。厚厚的积雪和极端气候对热网的安全运行意味着什么,没有人比供热人心里更清楚。

  由于暴雪影响,不少换热站受停电影响无法运行,为了确定太平洋广场附近的五丰换热站是否受电业局停电影响,"暖流"党员供热服务队员潘学文二话没说,起身前往排查。外面狂风卷着暴雪,弥漫着整个市区,路上的积雪早已没过了膝盖,车辆已无法通行,他只好徒步赶往现场,一路上"冒烟雪"刮得的他睁不开眼睛,冷风夹杂着雨雪打在他的脸上湿乎乎的,又凉又疼,这些他全然不顾,硬是深一脚,浅一脚走了近两个小时艰难的来到了换热站,这时天已经黑了,他赶忙开始了检查,保证了辖区内的正常供暖。

  "这样的天气你们还过来检修?""我们走路都经常滑倒呀。"小区内的居民碰到他惊讶的说道。

  越是在这样特殊的天气下,越是需要潘学文和他的同事坚守在供热一线,接听一个个供热服务热线,奔走在一条条急修路上,检修在一个个供热井内……暴雪期间,全体服务队员无论每个人家里居住的离单位有多远,但都做到了全员上岗,无一人缺席。

  守土有责、守土负责、守土尽责。在急难险重任务中,他们勇挑重担,以党员服务队的示范引领,带动全体员工攻坚克难、奋勇争先。热电人通过不断奋斗,圆满完成保障辖区2100万平方米供热的艰巨任务,守护着极寒天气中百姓家中的那份温暖。而在这抗寒斗雪保民生的使命中,"暖流"供热服务队将"红色血液"融入无声热流送往千家万户,让暴雪围城下的科尔沁处处辉映着党旗的鲜红。

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